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        5.17世界電信日,中國移動多項“暖心”舉措關愛老年人

           時間:2022-05-17 10:11:47 來源:互聯網評論:0無障礙通道

          今年世界電信日的主題為“面向老年人和實現健康老齡化的數字技術”。早在2021年全國兩會期間,全國人大代表、中國移動董事長楊杰就曾表示,加快推動新一代信息技術和銀發產業的融合創新,對有效化解人口老齡化問題,催生更多新業態新產品新服務,打造銀發經濟增長新動能,帶來了前所未有的發展契機。

          值此“5·17世界電信日”之際,中國移動先行一步,發揮通訊行業責任擔當,直面難點,從老年用戶需求特點出發,通過系列計劃、行動,為老年人提供更溫度的服務。

          【舉措一】中國移動推出專項適老服務:讓老人舒心、貼心、暖心

          隨著科學技術和數字經濟快速發展,老年人對美好數智生活的需求越發強烈,為了幫助老年人跨越數字鴻溝——世界電信日當天,中國移動“心級服務銀色守護計劃發布會”舉行。發布會上,中國移動公布了“心級服務數字化升級·四個一計劃”,同時,參會的中國移動副總經理簡勤重點介紹了前期推出的多項適老服務舉措:

          一、打造愛心課堂,為老年客戶提供智能手機使用輔導、常用APP應用輔導;二、開通愛心尊老專線,65歲及以上老年客戶一鍵直達人工客服;三、推出愛心專屬套餐,累計服務老年客戶超890萬;四、設立愛心通道,超過1.8萬個營業廳為老年客戶提供優先服務;五、上線愛心APP,為老年客戶定制“關懷版”掌上營業廳;六、升級愛心服務,超過1.5萬個營業廳為老年客戶提供廳店下單、配送到家的服務,超過1.8萬個網格為行動不便老人提供上門服務。

          心級服務數字化升級,以及各項適老服務舉措的推出,表現出中國移動在履行央企社會責任,以實際行動消弭數字鴻溝的堅定決心。值得一提的是,心級服務的清單,還在不斷地延續。

          【舉措二】中國移動推出跨省寬帶:子女異地為父母辦理寬帶再無障礙

          中國移動率先在全網推出的“跨省寬帶”服務,不僅做到為年輕人分憂解難,更用實際行動關注老年人,拉近愛的距離。即日起,登錄中國移動APP,進入首頁“寬帶家庭-跨省寬帶”,即可預約辦理,中國移動客戶本地號碼可以辦理外省寬帶業務,并在外省安裝使用——有了“跨省寬帶”,子女異地為父母升級高帶寬產品再無障礙,“跨省寬帶”更像一條親情紐帶

          服務永遠是中國移動的DNA,在數字時代,通信服務既要有速度,也要有溫度。此次“跨省寬帶”的推出,正是對群眾急難愁盼問題的暖心回應。

          【舉措三】中國移動推出綜合防疫解決方案:防疫“快準穩”,老人少跑腿

          目前國內疫情又有反復,并呈現多點復發態勢。相對于年輕人,老年人的資訊接收容易出現“死角”——“疫情消息了解不及時”、“管控政策無法有效傳達”,這恐怕是老年人經常遇到的防疫難點,更是抗疫部署的工作痛點。

          作為5G技術落地的首批應用之一,中國移動5G消息實現“消息即服務”,較之傳統文字短信,5G消息形式豐富多樣、圖文并茂,具有良好的交互功能,對老年人適用度極高,不僅可以幫助他們迅速、直觀了解防控政策,也能協助防疫部門實時掌握防疫信息的到達率和閱讀量,真正做到“信息多跑路、老人少跑腿”。

          一條看似普通的疫情提示短信,公眾感受到中國移動在5G、大數據、云計算、人工智能領域的長足進步,以及將最新信息通信技術迅速轉化為“抗疫利器”的不懈努力。

          近年來,黨中央、國務院高度重視助老適老工作,先后出臺系列政策,幫助老年人更好地融入智慧社會。中國移動錨定世界一流信息服務科技創新公司新定位,扎實推進工作部署——未來將一如既往地完善關愛老年人服務舉措,推出更多助老行動及服務,讓老年人樂享數字經濟和科技發展成果、安享幸福美好的數智生活。


         
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